Política de devoluciones y reembolsos

CARMEN'S – POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Actualizada: 6 de noviembre de 2026

Queremos que sepas exactamente, ya antes de comprar, cómo funcionan las cancelaciones, las devoluciones y los cambios. Lee estas condiciones con atención antes de hacer tu pedido.

LA ELECCIÓN DE LA TALLA ES RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

  • Tú eres responsable de elegir tu talla. Comprueba la talla adecuada con la calculadora de tallas antes de hacer el pedido, ya que nuestras tallas son distintas de las tallas de confección habituales.
  • Si has elegido una talla equivocada, no se trata de un defecto del producto y no nos hacemos cargo de los gastos de devolución o cambio.
  • Los gastos de envío de los cambios de talla y de las devoluciones corren siempre a cargo del cliente (ver puntos 2 y 5). La única excepción es el cambio de talla gratuito en las 24 horas siguientes al pedido y antes del envío (punto 1).

1. CANCELAR EL PEDIDO ANTES DEL ENVÍO

  • Puedes cancelar tu pedido sin coste en las 24 horas siguientes a realizarlo, siempre que todavía no se haya enviado.
  • Comunica la cancelación por correo electrónico a hei@marjastanks.com e indica tu número de pedido. Lo que cuenta es el momento en que recibimos tu mensaje.
  • Pasadas 24 horas, el pedido ya se ha enviado a nuestro almacén y no se puede cancelar ni modificar antes de la entrega. En ese caso el pedido se te entregará con normalidad y, si lo deseas, podrás ejercer tu derecho legal de desistimiento según el punto 2. Los gastos de devolución corren entonces a cargo del cliente.
  • El cambio de talla o de color es gratuito en las mismas condiciones: en las 24 horas siguientes al pedido y antes del envío.

2. DERECHO LEGAL DE DESISTIMIENTO (14 DÍAS)

  • Según la normativa sobre ventas a distancia, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días desde que recibes el producto.
  • Para desistir, comunícanoslo por correo electrónico antes de que termine el plazo. Puedes usar el formulario de desistimiento que encontrarás más abajo o cualquier otra declaración inequívoca.
  • Devuelve el producto sin demora indebida y, a más tardar, en los 14 días siguientes a comunicar el desistimiento.
  • Puedes probarte el producto como lo harías en una tienda. Pruébatelo brevemente sobre la piel limpia, sin cremas, maquillaje, desodorante ni perfume.
  • El producto devuelto debe estar sin usar, sin lavar, limpio y sin olores, y no puede estar dado de sí ni deformado. Los rellenos deben devolverse colocados en su sitio.
  • Si el producto se ha manipulado más de lo necesario para comprobar sus características, descontaremos del reembolso un importe equivalente a la pérdida de valor. Si el producto ya no puede venderse como nuevo (por ejemplo, porque se ha usado, lavado, dado de sí, ensuciado o ha cogido olor), la pérdida de valor equivale al precio completo del producto y no se reembolsará nada.
  • Devuelve el producto en su embalaje original y sin daños. Si falta el embalaje o está dañado y eso reduce el valor del producto, también lo descontaremos del reembolso.
  • Los gastos de envío de la devolución corren a tu cargo (ver punto 5).

3. GARANTÍA VOLUNTARIA DE DEVOLUCIÓN DE 90 DÍAS PARA PRODUCTOS SIN USAR

  • Además del derecho legal de desistimiento, ofrecemos una garantía voluntaria de 90 días, contados desde el día en que recibiste el producto.
  • La garantía solo se aplica a productos que cumplan todas las condiciones siguientes:
    – el producto está sin usar y sin lavar y no tiene señales de uso
    – el producto no está dado de sí ni deformado, y está limpio y sin olores
    – el producto se devuelve en su embalaje original y sin daños, con los rellenos
    – el producto puede volver a venderse como nuevo.
    Se permite probárselo brevemente, siempre que el producto cumpla estas condiciones.
  • Si no se cumple alguna de las condiciones, no aceptaremos la devolución en garantía y no reembolsaremos nada.
  • Comunica la devolución en garantía por correo electrónico en un plazo de 90 días desde la recepción del producto.
  • También en las devoluciones en garantía, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente (ver punto 5).
  • La garantía no limita tus derechos legales.

4. PACKS PROMOCIONALES Y DEVOLUCIÓN PARCIAL

  • El precio de un pack promocional (por ejemplo, "Compra 2 y llévate 1 gratis") solo es válido si te quedas con el pack completo.
  • Si devuelves solo una parte de los productos del pack, el reembolso se calcula de forma que los productos que te quedas se cobran a precio normal (39 € por unidad). Recibirás el importe pagado menos el precio normal de los productos que te quedas.
  • Si devuelves el pack completo, te reembolsamos el importe total según estas condiciones.

5. DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN Y GASTOS DE DEVOLUCIÓN

  • Los pedidos se envían desde nuestro almacén internacional y las devoluciones se reciben en nuestro almacén internacional de devoluciones. No tenemos dirección de devolución en España.
  • Recibirás la dirección de devolución exacta y las instrucciones por correo electrónico después de comunicarnos tu devolución. Envía tu devolución solo a esa dirección. No podemos recibir ni tramitar devoluciones enviadas a otras direcciones.
  • El cliente paga los gastos de envío de la devolución cuando esta se basa en el derecho de desistimiento, en la garantía o en un cambio de talla o color. Como el paquete se envía al extranjero, una devolución suele ser bastante más cara que un envío nacional. El precio depende de la empresa de transporte que elijas y del tamaño y el peso del paquete.
  • No aceptamos devoluciones enviadas contra reembolso ni a portes debidos.
  • La devolución es responsabilidad del cliente hasta que llega a nosotros. Utiliza un envío con seguimiento y guarda el justificante de envío y el número de seguimiento hasta recibir tu reembolso.
  • Si el producto es defectuoso o te hemos enviado un producto equivocado, nosotros pagamos la devolución (ver punto 8).

6. CÓMO HACER UNA DEVOLUCIÓN

  1. Envía un correo electrónico a hei@marjastanks.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
  2. Te enviaremos la dirección de devolución e instrucciones detalladas.
  3. Embala el producto con cuidado en su embalaje original, incluye tu número de pedido y envía el paquete con seguimiento.
  4. Envíanos por correo electrónico el número de seguimiento de tu devolución.
  5. Revisamos cada devolución. En cuanto se apruebe, te reembolsaremos según el punto 7. Si el producto no cumple las condiciones de los puntos 2 o 3, te lo comunicaremos por correo electrónico.

7. REEMBOLSO

  • En caso de desistimiento, te reembolsaremos el precio del producto sin demora indebida y, a más tardar, en los 14 días siguientes a recibir tu desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que demuestres que lo has devuelto.
  • Las devoluciones en garantía se reembolsan en los 14 días siguientes a recibir y aprobar la devolución.
  • El reembolso se realiza con el mismo método de pago que utilizaste. En los pedidos pagados con Klarna, verás el reembolso en la app de Klarna. Según tu banco, el importe puede tardar hasta 10 días laborables en aparecer en tu cuenta.
  • El envío a España es gratis, así que no hay gastos de envío de la entrega original que reembolsar.

8. PRODUCTO DEFECTUOSO, DAÑADO O EQUIVOCADO

  • Producto defectuoso: comunica el defecto en un plazo razonable desde que lo descubras y adjunta fotos. Si la reclamación se aprueba, pagamos los gastos de devolución y lo solucionamos conforme a la normativa española de protección de los consumidores.
  • Daños durante el transporte: envíanos fotos lo antes posible, preferiblemente en las 48 horas siguientes a la entrega.
  • Producto equivocado: pagamos la devolución y te enviamos el producto correcto sin coste adicional. Un producto equivocado es un producto que no coincide con tu pedido. Si la talla que has recibido coincide con la que pediste, no se trata de un producto equivocado.
  • Paquete no recibido: contacta con nosotros, lo investigaremos y te ofreceremos un nuevo envío o un reembolso.
  • Una talla equivocada elegida por ti no es un defecto del producto. Te recomendamos comprobar tu talla con la calculadora de tallas antes de hacer el pedido.

9. PAQUETES NO RECOGIDOS

No recoger un paquete no se considera un desistimiento. Si un paquete no recogido nos es devuelto, descontaremos del reembolso los gastos de transporte de vuelta y de gestión.

10. FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

Rellena este formulario y envíalo por correo electrónico a hei@marjastanks.com solo si quieres desistir del contrato.

A la atención de: Carmen's, hei@marjastanks.com
Por la presente le comunico que desisto de nuestro contrato de venta de los siguientes productos: __________
Pedido el (fecha) / recibido el (fecha): __________
Número de pedido: __________
Nombre del consumidor: __________
Dirección del consumidor: __________
Fecha: __________

11. TUS DERECHOS LEGALES

Esta política no limita tus derechos como consumidora. Si no llegamos a un acuerdo, puedes contactar con el Centro Europeo del Consumidor en España (CEC España).

12. DATOS DE CONTACTO

Correo electrónico: hei@marjastanks.com. Respondemos en menos de 12 horas en días laborables. Encontrarás los datos de la empresa en nuestros términos y condiciones.