Política de envío
CARMEN'S – POLÍTICA DE ENVÍO
Actualizada: 5 de noviembre de 2026
Esta política se aplica a todos los pedidos realizados en Carmen's.
1. DESDE DÓNDE SE ENVÍAN LOS PEDIDOS
Todos los pedidos se envían desde nuestro almacén internacional como envíos internacionales con seguimiento. No tenemos almacén en España.
2. PLAZO DE PREPARACIÓN Y MODIFICACIÓN DEL PEDIDO
Normalmente los pedidos se preparan y se envían en 1–3 días laborables. Los pedidos realizados por la noche, en fin de semana o en festivos se procesan el siguiente día laborable. Durante las promociones y en temporadas de mucha demanda, la preparación puede tardar más. Recibirás una confirmación del pedido justo después de la compra y una confirmación de envío con los datos de seguimiento en cuanto se envíe el paquete.
Puedes cancelar o modificar tu pedido sin coste (por ejemplo, la talla, el color o la dirección) en las 24 horas siguientes a realizarlo, siempre que todavía no se haya enviado. Después, el pedido ya se ha enviado a nuestro almacén y no se puede cancelar ni modificar antes de la entrega. Más información en nuestra política de devoluciones y reembolsos.
3. PLAZO DE ENTREGA
El plazo de entrega estimado a España es de 5–10 días laborables desde el envío. Los plazos de entrega son estimaciones y pueden verse afectados por los trámites aduaneros, la saturación de las empresas de transporte, el tiempo, los festivos y otras circunstancias imprevistas. Los productos de un mismo pedido pueden enviarse en paquetes separados.
4. SEGUIMIENTO
En cuanto se envíe tu pedido, recibirás un correo electrónico con un número o un enlace de seguimiento. Si no encuentras el mensaje, revisa tu carpeta de spam. ¿Sigues sin datos de seguimiento? Escríbenos a hei@marjastanks.com.
5. GASTOS DE ENVÍO
El envío a España es gratis, salvo que se indique otra cosa al finalizar la compra.
6. ADUANAS E IMPUESTOS
Como los pedidos se envían desde fuera de la UE, a la llegada del paquete a España pueden cobrarse IVA de importación, derechos de aduana o gastos de despacho y gestión de la empresa de transporte. Estos importes los cobra la Aduana o la empresa de transporte y corren a cargo del destinatario. Carmen's no cobra ni reembolsa estos importes. Si un paquete nos es devuelto porque el destinatario no ha pagado estos importes, lo trataremos como un paquete no recogido (punto 7). Encontrarás más información en la web de la Agencia Tributaria (agenciatributaria.gob.es).
7. DIRECCIÓN INCORRECTA Y PAQUETES NO RECOGIDOS
El cliente es responsable de que los datos de envío del pedido sean correctos. Si un paquete no puede entregarse por una dirección incorrecta, o no se recoge y nos es devuelto, descontaremos del reembolso los gastos de transporte de vuelta y de gestión. No recoger un paquete no se considera un ejercicio del derecho de desistimiento.
8. RETRASOS
No podemos garantizar plazos de entrega exactos. Siempre hacemos todo lo posible para entregar rápido y te ayudamos encantados a seguir tu paquete. ¿La entrega se ha retrasado mucho? Contacta con nosotros y lo investigaremos.
9. ENVÍOS DAÑADOS O PERDIDOS
Somos responsables del envío hasta que se te entrega. ¿Tu paquete ha llegado dañado o parece haberse perdido? Contacta con nosotros lo antes posible en hei@marjastanks.com e indica tu número de pedido, una descripción del problema y fotos de los posibles daños. Te ayudaremos conforme a la normativa de consumo y a nuestra política de devoluciones y reembolsos.
10. DATOS DE CONTACTO
Correo electrónico: hei@marjastanks.com. Respondemos en menos de 12 horas en días laborables.